Contacta al equipo de soporte de BC.Game

Escríbenos y cuéntanos qué pasó

El equipo de atención de BC.Game responde por correo electrónico a los jugadores de México. No hay una línea telefónica: todo se resuelve por escrito, lo que deja un registro claro de tu caso y de lo que se acordó. La atención se ofrece en español, además de inglés y más de veinte idiomas, así que puedes escribir con tranquilidad en tu idioma.

Antes de enviar el mensaje, reúne lo básico: el correo con el que abriste tu cuenta, la fecha y hora aproximada de lo que pasó, y el monto si se trata de un depósito o un retiro. Si el tema es un depósito por SPEI u OXXO Pay, agrega el comprobante o la referencia bancaria. Si es un retiro en criptomonedas, incluye la red que usaste y el identificador de la transacción. Con esos datos el equipo puede revisar tu caso de una sola vez, sin ida y vuelta.

Qué se resuelve por este canal

Por aquí se atienden dudas de cuenta y verificación de identidad, preguntas sobre el paquete de bienvenida y el desbloqueo del bono en BCD, dudas sobre los niveles VIP y el cashback semanal y mensual, y también lo relacionado con la casa de apuestas deportivas: boletos abiertos, liquidación de apuestas en vivo y mercados que no se comportaron como esperabas.

Antes de escribir, échale un ojo a la sección de preguntas frecuentes: buena parte de las consultas sobre depósitos, retiros y bonos ya está explicada ahí, y te ahorra la espera.

Recuerda que el juego es solo para mayores de 18 años. Si sientes que estás perdiendo el control, pide al equipo la autoexclusión (mínimo seis meses, sin correos promocionales) o una pausa de enfriamiento de siete días.