Términos y Condiciones

Registro, elegibilidad y verificación

Solo pueden abrir cuenta personas físicas mayores de 18 años que residan en jurisdicciones donde el juego en línea esté permitido. Queda excluido el personal del operador, sus proveedores directos y los familiares en primer grado de ambos.

Cada usuario tiene derecho a una única cuenta. La detección de cuentas duplicadas, registros con datos falsos o el uso de identidad ajena faculta al operador a suspender los accesos vinculados y a retener los saldos hasta concluir la investigación correspondiente.

Antes de autorizar el primer retiro solicitaremos documentación de verificación. El retraso o la negativa del usuario a entregarla mantendrá el retiro en espera; no se trata de una retención arbitraria, sino de una obligación derivada de la normativa antilavado aplicable a los titulares de las licencias ALSI-202410011-FI1 y DGAJS/SCEVF/P-06/2005-Ter.

Depósitos, retiros y saldos

Los fondos deben proceder de un medio de pago cuya titularidad coincida con la del usuario registrado. No se admiten depósitos de terceros, y cualquier operación de esa naturaleza será revertida al origen descontando las comisiones que genere.

Los retiros se procesan en el orden en que se reciben y dentro de los plazos publicados para cada método. Los tiempos que dependan de bancos o redes externas escapan al control de BC.Game y se comunican como estimaciones.

El saldo de la cuenta no devenga intereses ni constituye un depósito bancario. Las cuentas que permanezcan sin actividad durante doce meses consecutivos serán consideradas inactivas y podrán causar una comisión de mantenimiento, que nunca excederá el saldo disponible ni generará números rojos.

Bonificaciones y promociones

Toda promoción se rige por sus condiciones particulares, que prevalecen sobre las reglas generales aquí expuestas e incluyen requisitos de apuesta, aportación diferenciada por tipo de juego, apuesta máxima permitida y fecha de caducidad.

Apostar por encima del tope autorizado mientras exista un bono activo, cubrir resultados opuestos en la misma jugada o utilizar patrones de juego de riesgo mínimo se considera abuso promocional. En tales casos podremos anular las ganancias asociadas al bono, conservando siempre el depósito original del usuario.

El operador se reserva la facultad de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción vigente. Los usuarios que hubieran cumplido los requisitos antes de la modificación conservarán los beneficios ya generados.

Reglas de juego y funcionamiento técnico

Los resultados de los juegos se determinan mediante generadores de números aleatorios certificados por laboratorios independientes. Las tasas de retorno al jugador se publican en la ficha informativa de cada título.

Si una jugada se interrumpe por una falla de conexión, la ronda se resuelve en el servidor y el resultado se refleja en la cuenta al reanudar la sesión. Cuando un error técnico, de configuración o de tabla de pagos genere resultados incorrectos, dichas rondas serán anuladas y los saldos ajustados a su estado correcto, con independencia de que el error favoreciera al usuario o al operador.

Está prohibido el uso de bots, software automatizado, explotación deliberada de fallos o cualquier método que altere el funcionamiento normal de la plataforma. Estas conductas motivan el cierre definitivo de la cuenta.

Reclamaciones, ley aplicable y terminación

Cualquier desacuerdo debe presentarse primero ante el servicio de atención de BC.Game dentro de los treinta días naturales siguientes al hecho reclamado. Emitiremos una resolución fundada en un plazo máximo de veintiún días.

Si la respuesta no te satisface, puedes elevar el caso ante la Anjouan Gaming Board o, tratándose de usuarios en México, ante la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación. Los registros del servidor constituyen la evidencia principal para resolver controversias sobre jugadas y transacciones.

El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento solicitándolo al soporte y retirando el saldo disponible. El operador podrá hacer lo propio, con aviso previo, ante incumplimientos de estos términos, requerimientos regulatorios o cese de operaciones en una jurisdicción determinada.

Cómo Operamos

• Servicio de atención al cliente de BC.Game — chat en vivo 24/7 y correo del Centro de Ayuda
• Anjouan Gaming Board — organismo licenciante internacional, licencia ALSI-202410011-FI1
• Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB), México — permiso DGAJS/SCEVF/P-06/2005-Ter

Este documento constituye un resumen legible de las condiciones contractuales. En caso de discrepancia entre versiones traducidas, prevalecerá el texto en el idioma original de publicación, junto con las obligaciones impuestas por las licencias vigentes y la legislación aplicable en cada jurisdicción.